Q: パズルにする写真を郵送した場合、その写真は返却してもらえるのですか？
A: お預かりしました写真はパズルの原稿を作成するときに、画像を読み取るためにのみ利用しますので、出来上がったパズルと一緒に返却いたします。ご心配は無用です。
Q: 写真データの容量が大きくてメールに添付して送ることができません。どうすれば良いですか？
A: 大きな写真データをお送りいただく際には「データ便」という無料のデータ転送サービスをご利用いただいております。
Q: 写真を何枚か組み合わせたパズルを申し込む時はどうすれば良いですか？
A: 画像編集ソフトなどを利用して、作成されるパズルサイズに合わせた画像データを作成してください。画像データはＪＰＥＧ形式に変換し、申込書と一緒に当社へ送付してください。
画像データ作成が無理という方は、その作業を当社が代行いたします。ご希望のレイアウトを明記（文章、図、写真などを組み合わせて、具体的に指示してください）の上、写真データ、申込書と一緒に当社へ送付してください。
写真以外にイラストなどを組み合わせることも可能ですが、素材（データ）は、お客さまの方で準備し写真と同様、当社へ
お送りください。
なお、プリントされた写真の中の人物などをその輪郭で切り抜いたものは対象外となります。プリントされた写真は長方形のものに限ります。
長方形以外の切り抜いた写真はＡ３サイズ（420ｍｍ×297ｍｍ）以下の台紙に貼り付けるなどして、一枚の原稿としてお送りください。
Q: 写真に文字を入れる時はどうすれば良いですか？
A: インクペンやマーカーペンなどを利用して、直接プリントされた写真に文字（メッセージ）を書いたものをお送りください。
ボールベンなどで書いた細く小さな文字は適しません。パズル（小さなピース）に切断しますと判読できなくなります。
また、注意点として、写真の周り（端）には文字を書かないでください。
パズル製作の段階で写真の周り２ｍｍ程度がカットされますし、作成したパズルを木製やアルミ製のフレームに入れられ場合は、写真の周り７～８ｍｍ程度がフレームの枠で隠れてしまいます。
また、画像編集ソフト等を使って文字（メッセージ）を挿入したパズル原稿を作成され、ＪＰＥＧ形式のデータに変換して、電子メール等で当社へお送りいただいても結構です。
データ作成が無理ということでしたら、当社でその作業を代行いたします。この場合は、原稿作成料（￥500～）が別途必要となります。どんな文字を、どの位置に入れるのか、文字の大きさ、色、書体などできるだけ具体的に指示してください。ご指定の書体が当社のパソコンに無い場合は、よく似た書体にて作成させていただいております。
どうしても、ご希望の書体でないといけないという場合は、Windowsで使用可能なフォントファイルをお送りいただけましたら、ご指定の書体にて作成させていただきます。
Q: 注文を途中でキャンセルするとキャンセル料が掛かりますか？
A: 基本的にキャンセル料は掛かりません。当社よりお送りしましたご注文受付メールにキャンセルする旨とその理由を明記の上、返信してください。折り返し、当社よりキャンセル受付メールをお送りします。キャンセル受付メールが届きましたら、キャンセル承認となります。但し特注品は途中でキャンセルすることができませんので、ご注文の際は十分にご注意願います。
また、出荷予定日当日のキャンセルもできませんので、キャンセルする場合は、遅くても前日までに連絡してください。
価格・支払い方法
Q: 表示価格には消費税も含まれていますか？
A: 商品価格および送料はすべて消費税込みの価格表示となっております。
Q: 送料は地区に関係なく一律ですか？
A: 送料はパズルのサイズやフレームの有無によって違いますが、地区による運賃送料は同一の価格となっております。
Q: 複数個作成した場合は割引がありますか？
A: 同一原稿から同一サイズのパズルを作成した場合、２個以上で約5％、１０個以上で約10％、２０個以上で約15％のそれぞれ割引価格があります。
Q: 写真を何枚か組み合わせてパズルを作ると価格はどうなりますか？
A: お客様で原稿を作成され１つのデータ（ｊｐｅｇ）や１枚の原稿（台紙に貼り付けた状態）になっている場合は別に費用はかかりません。当社で原稿を作成する場合には別途、原稿作成料（￥500～）が発生します。
原稿作成料の目安としては{基本料金￥500＋（￥100Ｘ（写真および文字列等の合計数））}とお考えください。
（写真のレイアウトや挿入文字列などの指示が具体的でない場合は、基本料金が￥1,000となる場合があります。）
あくまでも目安です。正確な金額はご注文確認時にメールにてご案内しております。
また途中、追加で写真をお送りいただいたり、文字列の追加を指示いただいた場合には、原稿作成料も追加となります。
最終的に、使用されなかった写真や削除された文字列なども原稿作成料の対象となりますので、十分ご注意ください。
Q: excelやwordで写真を何枚か組み合わせたデータで申込しても、別途、原稿作成料が掛かりますか？
A: excelやwordなどのアプリケーションソフトのデータでお申込いただきましても、別途、原稿作成料が掛かります。
データはパズルサイズに合ったｊｐｅｇ形式のファイルでお申込ください。１つのファイルであれば原稿作成料は掛かりません。
Q: 引取りした場合も送料は要りますか？
A: いいえ、弊社へ引取りに来られた場合は送料は必要ありません。
Q: 代金はいつ支払うのですか？
A: お支払方法で「代金引換」を選択された方は、商品を受け取る時に現金、またはクレジットカード、デビットカードでお支払ください。「銀行振込」か「郵便振替」を選択された方は、商品到着後１週間以内に指定の口座へ送金してください。
Q: ポイントシステムのポイントとパズル製作券は併用できますか？
A:併用は可能です。 ポイントやパズル製作券は現金に換えることはできませんが、パズル代金のお支払には利用できます。有効利用してください。
その他
Q: ポイントシステムは友人を紹介するとポイントが貰えるのですか？
A: 友人・知人を紹介しただけではポイント貰えません。紹介した友人・知人が商品を購入する度に、その都度、何度でもポイントを貰うことができます。
Q: ポイントシステムでポイントの有効期限はありますか？
A: ポイントシステムのポイントの有効期限は１年です。ポイント獲得後、１年を経過したものから順次失効となります。お忘れにならないよう有効にご活用ください。
お問い合わせ先 黒部オリジナルクラフト お客様相談室
お問い合わせ方法
手 紙 ： 〒938-0027
富山県黒部市中新391-1
ＴＥＬ： ０７６５－５４－１１３４
ＦＡＸ： ０７６５－５４－２８０４
ｅ－ｍａｉｌ： 下記の問い合わせフォームより
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