お客様からよく寄せられる質問とその答えを準備しました。
お問い合わせの前にご覧いただき、それでも問題が解決しない場合は下記にお問い合わせください。
FAQ
商品・サービス
- ピースの大きさはどれだけですか？
- パズルの大きさ（サイズ）はどれだけですか?
- もっと大きなサイズはできませんか？
- 何ピースのパズルですか？
- 紙製のパズルだけですか？
- フレームは専用のものでないとダメですか？
- フレームに入れると回りが隠れますか？
- フレームに入れる場合は「のり・へらセット」は必要ありませんか？
- ピースを紛失した場合はどうなりますか？
- 仕上げののりはどれだけ必要ですか？
発注方法・納期
- 注文する時はどうすればよいですか？
- デジカメのデータそのものでも大丈夫ですか？
- 申込書をメールで送りたいのですが・・・
- 納期はどれくらいかかりますか？
- プレゼントしたいのですが直送は可能ですか？
- 申込書を送ったのですが届いているか心配ですが・・・
- パズルにする写真を郵送した場合、その写真は返却してもらえるのですか？
- 写真データの容量が大きくてメールに添付して送ることができません。どうすれば良いですか？
価格・支払い方法
- 表示価格には消費税も含まれていますか？
- 送料は地区に関係なく一律ですか?
- 複数個作成した場合は割引がありますか？
- 写真を何枚か組み合わせてパズルを作ると価格はどうなりますか？
- excelやwordで写真を何枚か組み合わせたデータで申込しても、別途、原稿作成料が掛かりますか？
- 引取りした場合も送料は要りますか?
- 代金はいつ支払うのですか？
- ポイントシステムのポイントとパズル製作券は併用できますか？
その他
- ポイントシステムは友人を紹介するとポイントが貰えるのですか？
- ポイントシステムでポイントの有効期限はありますか？
商品・サービス
Q: ピースの大きさはどれだけですか?
A: 標準ピースとデカピースの２種類があり、標準ピースは約19ｍｍ角、デカピースは約38ｍｍ角の大きさです。
Q: パズルの大きさ（サイズ）はどれだけですか?
A: 標準ピースはＡ２、Ａ３、Ａ４、２Ｌの４種類、デカピースはＡ２、Ａ３、Ａ４の３種類です。
Q: もっと大きなサイズはできませんか？
A: 外注になりますが、できます。ご希望のサイズをおっしゃってください。
Q: 何ピースのパズルですか?
A: 標準ピースはＡ２パズルで609ピース、Ａ３パズルで315ピース、Ａ４パズルで165ピース、２Ｌパズルで63ピースです。 A: デカピースはＡ２パズルで150ピース、Ａ３パズルで70ピース、Ａ４パズルで35ピースです。
A: 今は厚紙製のパズルのみです。この先、いろんな材質のパズルを検討しています。
Q: フレームは専用のものでないとダメですか?
A: 専用でなくてもかまいませんが、市販品には無いサイズです。２Ｌパズルは写真の２Ｌ版と同サイズですので、100円ショップなどでも手に入ります。
Q: フレームに入れると回りが隠れますか?
A: 木製やアルミ製フレームに入れると、パズルの回り約７～８mmが隠れてしまいます。特に文字などを追加で入れて原稿を作成される場合は注意をしてください。
アクリル製フレームの場合は隠れることはありません。
Q: フレームに入れる場合は「のり・へらセット」は必要ありませんか？
A: 木製やアルミ製フレームに入れる場合は、パズルがバラバラになることはありませんが、アクリル製フレームに入れて掲示される場合は、のり付けされないとパズルがフレームの中で傾くことがあります。
よって、アクリル製フレームに入れる場合は「のり・へらセット」は必須となります。
また、のり付けすることにより、パズルの表面に艶が出て、きれいな仕上がりになりますので、パズルを組上げた後、フレームに入れて掲示される場合は、のり付けされることをお勧めいたします。
Q: ピースを紛失した場合はどうなりますか？A: オーダーメイドで一品しか作成していないものについては紛失した１ピースのみをお届けすることは不可能です。再度一組を作成するしかありません。
Q: 仕上げののりはどれだけ必要ですか？A: のり・へらセット１個にはＡ３パズル１枚を仕上げる相当量の糊が入っています。Ａ２パズルの場合は２セット必要となります。
また、Ａ４パズルでは２枚分、２Ｌパズルでは４枚分相当の量となりますので、糊の塗りすぎにご注意ください。
パズルの台紙と写真が剥がれる恐れがあります。
発注方法・納期
Q:注文する時はどうすればよいですか？
A: 写真または画像データ(JPEG形式）と申込書に必要事項を記入（入力）して弊社まで送付してください。
Q:デジカメのデータそのものでも大丈夫ですか？
A: 写真の場合は基本的にデジカメのデータをＪＰＥＧ形式に変換して送付してください。
Q: 申込書をメールで送りたいのですが?
A: ホームページから申込書（ＥＸＣＥＬのシート）をダウンロードした後に必要事項を記入してメールに添付して送付してください。
Q: 納期はどれくらいかかりますか？
A: 申込書と写真（画像データ）が弊社に届いてから1週間から10日以内にご指定の送付先に発送いたします。お急ぎの場合は先にメールか電話でお尋ねください。
ＯＫならば、その旨、申込書に明記してください。ご希望の納期でお届けします。
Q: プレゼントしたいのですが直送は可能ですか？
A: 申込書に送付先を記入していただければ直送いたします。また、プレゼント用の包装やのし紙も準備しておりますのでその旨申込書に記入してください。
Q: 申込書を送ったのですが届いているか心配ですが・・・
A: 申込書が到着しましたら次営業日中に受注確認の連絡を致します。メールの場合は翌日、郵送の場合は３～４日たっても連絡が無い場合は、恐れ入りますが当社まで連絡いただけますでしょうか。
Q: パズルにする写真を郵送した場合、その写真は返却してもらえるのですか？
A: お預かりしました写真はパズルの原稿を作成するときに、画像を読み取るためにのみ利用しますので、出来上がったパズルと一緒に返却いたします。ご心配は無用です。
Q: 写真データの容量が大きくてメールに添付して送ることができません。どうすれば良いですか？
A: 大きな写真データをお送りいただく際には「データ便」という無料のデータ転送サービスをご利用いただいております。
価格・支払い方法
Q: 表示価格には消費税も含まれていますか？
A: 商品価格および送料はすべて消費税込みの価格表示となっております。
Q: 送料は地区に関係なく一律ですか？
A: 送料はパズルのサイズやフレームの有無によって違いますが、地区による運賃送料は同一の価格となっております。
Q: 複数個作成した場合は割引がありますか？
A: 同一原稿から同一サイズのパズルを作成した場合、２個以上で約5％、１０個以上で約10％、２０個以上で約15％のそれぞれ割引価格があります。
Q: 写真を何枚か組み合わせてパズルを作ると価格はどうなりますか？
A: お客様で原稿を作成され１つのデータ（ｊｐｅｇ）や１枚の原稿（台紙に貼り付けた状態）になっている場合は別に費用はかかりません。当社で原稿を作成する場合には別途、原稿作成料（￥500～）が発生します。
原稿作成料の目安としては{基本料金￥500＋（￥100Ｘ（写真および文字列等の合計数））}とお考えください。
あくまでも目安です。正確な金額はご注文確認時にメールにてご案内しております。
写真以外にイラストなどを組み合わせることも可能ですが、素材（データ）は、お客さまのほうで準備し写真と同様、当社へ
お送りください。
Q: excelやwordで写真を何枚か組み合わせたデータで申込しても、別途、原稿作成料が掛かりますか？
A: excelやwordなどのアプリケーションソフトのデータでお申込いただきましても、別途、原稿作成料が掛かります。
データはパズルサイズに合ったｊｐｅｇ形式のファイルでお申込ください。１つのファイルであれば原稿作成料は掛かりません。
Q: 引取りした場合も送料は要りますか？
A: いいえ、弊社へ引取りに来られた場合は送料は必要ありません。
Q: 代金はいつ支払うのですか？
A: お支払方法で「代金引換」を選択された方は、商品を受け取る時に現金、またはクレジットカード、デビットカードでお支払ください。「銀行振込」か「郵便振替」を選択された方は、商品到着後１週間以内に指定の口座へ送金してください。
Q: ポイントシステムのポイントとパズル製作券は併用できますか？
A:併用は可能です。 ポイントやパズル製作券は現金に換えることはできませんが、パズル代金のお支払には利用できます。有効利用してください。
その他
Q: ポイントシステムは友人を紹介するとポイントが貰えるのですか？
A: 友人・知人を紹介しただけではポイント貰えません。紹介した友人・知人が商品を購入する度に、その都度、何度でもポイントを貰うことができます。
Q: ポイントシステムでポイントの有効期限はありますか？
A: ポイントシステムのポイントの有効期限は１年です。ポイント獲得後、１年を経過したものから順次失効となります。お忘れにならないよう有効にご活用ください。
お問い合わせ先 黒部オリジナルクラフト お客様相談室
お問い合わせ方法
手 紙 ： 〒938-0027
富山県黒部市中新391-1
ＴＥＬ： ０７６５－５４－１１３４
ＦＡＸ： ０７６５－５４－２８０４
ｅ－ｍａｉｌ： 下記の問い合わせフォームより
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